Quiénes somos
Esta política aplica al sitio enlineasolutions.com y a las herramientas internas que usamos para prestar nuestros servicios.
UVE HOLDINGS S.A., sociedad panameña que opera comercialmente como EnLínea Solutions.
RUC 155787545-2-2026 DV 99, Ciudad de Panamá, República de Panamá.
Correo de contacto hola@enlineasolutions.com
Qué datos tratamos
Tratamos solamente los datos necesarios para responder consultas y para prestar los servicios contratados.
- Datos de contacto que nos envías por correo, como nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu mensaje.
- Datos de facturación de nuestros clientes, cuando existe una relación comercial.
- Información de las cuentas y sistemas de nuestros clientes a los que nos dan acceso para operarlos, por ejemplo cuentas publicitarias, sitios web y plataformas de mensajería.
- Datos de la cuenta de WhatsApp Business que un cliente conecta a su sistema, y los mensajes que esa cuenta envía y recibe, como se explica más abajo.
El sitio no tiene formularios ni cookies de seguimiento. Las tipografías se cargan desde un servicio de Google, que puede registrar la dirección IP del visitante por razones técnicas.
Para qué los usamos
- Responder solicitudes y dar seguimiento comercial.
- Prestar, mantener y mejorar los servicios contratados.
- Emitir cotizaciones, facturas y documentos de la relación comercial.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
No vendemos datos personales, no los alquilamos y no los usamos para fines distintos de los anteriores.
Datos de nuestros clientes y sus usuarios
Cuando operamos sistemas o campañas por encargo de un cliente, ese cliente decide qué datos se tratan y nosotros actuamos siguiendo sus instrucciones.
El acceso se hace con las autorizaciones que el titular de cada cuenta nos otorga y se limita a lo necesario para el trabajo contratado. Ese acceso puede revocarse en cualquier momento desde la plataforma correspondiente.
Aplicaciones conectadas a plataformas de terceros
Para administrar campañas y sistemas usamos aplicaciones propias conectadas a plataformas como Meta y Google.
Esas aplicaciones actúan únicamente sobre las cuentas cuyo titular nos autorizó de forma expresa. No publican contenido personal y no comparten la información con nadie ajeno al servicio.
Las credenciales de acceso se guardan de forma restringida y se eliminan cuando termina la relación con el cliente o cuando el titular revoca el acceso.
WhatsApp Business
Nuestros clientes pueden conectar su propia cuenta de WhatsApp Business al sistema que les construimos. La conexión se hace con el registro integrado de Meta, en una ventana de Meta donde el titular inicia sesión, elige su negocio y su número y autoriza a EnLínea Solutions.
Con esa autorización recibimos y guardamos lo siguiente.
- Los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business, del número de teléfono y del negocio en Meta.
- Una credencial de acceso limitada a esa cuenta.
- Los mensajes que el negocio envía y recibe por ese número, con el nombre de perfil y el número de teléfono de cada contacto, y los estados de entrega y lectura.
Usamos estos datos solamente para que el sistema del cliente envíe y reciba sus mensajes, por ejemplo confirmaciones, recordatorios y respuestas a sus propios clientes. Cada sistema guarda solo la credencial de su propia cuenta y recibe solo sus propios mensajes.
No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con otros clientes. El cliente es responsable de contar con el permiso de las personas a quienes les escribe, conforme a las políticas de WhatsApp Business.
El titular puede quitar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su portafolio comercial en Meta. Cuando termina el servicio o se retira el acceso, eliminamos la credencial y, si el cliente lo pide, el historial de mensajes guardado en su sistema.
Con quién compartimos información
Compartimos información solo con proveedores tecnológicos que hacen posible el servicio, como alojamiento web, correo electrónico y las plataformas donde corren los sistemas de cada cliente.
Cada proveedor recibe únicamente lo necesario para cumplir su función. También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.
Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos los datos de contacto mientras exista interés comercial o relación contractual, y los documentos de facturación durante el plazo que exige la ley panameña.
Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o los anonimizamos.
Eliminación de datos
Puedes pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento escribiendo a hola@enlineasolutions.com con el asunto Eliminación de datos. Los pasos completos están en la página de eliminación de datos.
Atendemos la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes y te confirmamos por escrito cuando quede hecha. Solo conservamos lo que la ley nos obligue a guardar, como los documentos contables.
Tus derechos
De acuerdo con la Ley 81 de 2019 de protección de datos personales de la República de Panamá, puedes solicitar acceso a tus datos, su corrección, su eliminación y la limitación de su uso.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a hola@enlineasolutions.com
Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información, como acceso restringido por persona, credenciales guardadas fuera de los repositorios de código y conexiones cifradas.
Ningún sistema es infalible, así que si detectamos un incidente que afecte datos personales lo comunicamos a quien corresponda sin demora.
Cambios en esta política
Si actualizamos esta política publicamos la versión nueva en esta misma página y cambiamos la fecha de arriba.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política escríbenos a hola@enlineasolutions.com